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是消费者损害了电子商务平台的恶意竞争。
2021-04-07 20:11:00

[阅读提示]美团,一名在哪里工作的员工,因恶意下单而被捕。

光明评论员:星期四(三月十五日)是一年一度的国际消费者权益日。每年这个时候,中国消费者都会关注这个国际消费者日消费者权益受损的典型案例,回顾消费者权益保护的现状,并呼吁促进消费者权益的保护。

近两年来,随着电子商务服务平台的兴起,消费者购买产品和服务变得越来越方便,但这种便利也使得保护消费者权益变得更加困难。一些通过电子商务平台提供服务的电子商务平台和企业利用平台、企业和消费者之间的技术和信息不对称,向消费者暴露和不留下任何痕迹,这不仅增加了监管的难度,也给消费者提供了证明自己权益的困难。

去年,为回应消费者被迫在携程购买机票一事,中国消费者协会致函携程,就携程服务对消费者权益的损害展开调查。但是,携程的强制绑定并不是传统意义上的强制绑定,而是通过页面上的默认检查,通过缩小提醒相关服务的字体以自愿,以及通过取消默认检查的复杂性来强制绑定。这种默认检查不仅迫使消费者消费,而且将消费者强制设置为默认状态,从而为消费者投诉和诉讼提供了基本依据。

然而,今年,一些电子商务服务平台已经在消费者的手段方面进行了更新。一些电子商务服务平台在通过恶意竞争损害消费者权益的同时,也损害了竞争对手的权益。上周末,据报道,携程定位公司哈钦斯(Hutchings)的13名员工恶意和频繁地在竞争对手的网站上下单,将服务装满,然后恶意取消服务,大大减少了消费者在竞争对手网站上获得服务的机会。不仅如此,这些员工还利用美团等网站的赔偿规则,以店内没有房子为理由提出索赔。赔偿金高达450000多元。这场恶意的竞争显然是违法的,警方逮捕了13名犯罪嫌疑人。

上述情况,虽然电子商务服务平台对竞争对手是恶意的,但最终损害了消费者的权益,恶意频繁地下订单,使竞争对手提供的服务满载,然后站起来恶意取消,这不仅阻止消费者以有竞争力的价格订购产品和服务,削弱竞争对手的竞争力,还降低了市场竞争的程度,降低了消费者的选择性,迫使消费者变相购买特定服务提供商的服务,使垄断者坐立不安,增加了消费者购买产品和服务的成本。

从票务捆绑销售默认检查销售保险到恶意订购竞争对手网站来骗取赔偿,这些对消费者的损害不像过去那样明显,但对消费者的伤害与面对面购买产品和服务所造成的伤害一样大,甚至更大。当然,关键在于,这种不同伎俩所依据的价值起点是侵犯消费者自身利益的功利。

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